Política de cancelación, envíos y devoluciones

Datos del responsable del tratamiento:

Antonio Cruz Rodriguez (en adelante, Lágrima Blanca Ritual)

NIF: 77316333-Q

Dirección: Gran de Sant Andreu 324, 08030 Barcelona

Dirección electrónica general: lagrimablancaritual@gmail.com

Teléfono: 693047678

Las acciones dentro de la web están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

  1. Territorio de aplicación

¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España y en la mayoría de países de la Unión Europea.

Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: puedes consultar los gastos de transporte en la cesta de la compra y contactar con nosotros vía email lagrimablancaritual@gmail.com para la consulta de tarifas correspondientes a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Estos territorios están excluidos de las promociones de envíos gratuitos.

  1. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada pedido, y comunicados por Lágrima Blanca Ritual a través de la agencia de transportes en función del volumen y peso del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura en el proceso de compra.

  • IVA: como regla general se aplicará el tipo impositivo para el territorio español.
  • Vigencia: los precios expuestos en Lágrima Blanca Ritual son válidos en el momento de su consulta y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
  • Productos en Oferta: todos los productos que Lágrima Blanca Ritual promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Las ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada y sujetas a disponibilidad del artículo (stock), en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
  1. Formas de pago

Lágrima Blanca Ritual ofrece diferentes formas de pago:

1) -Transferencia bancaria

El importe total del pedido se abonará por transferencia bancaria a la siguiente cuenta:

Banco Sabadell: ES75 0081 0058 8200 0177 6187

INFORMACIÓN IMPORTANTE: es imprescindible indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia, dicho número será facilitado al finalizar el proceso de compra, así como nombre y apellido.

Lágrima Blanca Ritual tramitará el envío del pedido una vez haya recibido la transferencia.

INFORMACIÓN IMPORTANTE: en caso de no recibir la transferencia en los 7 días siguientes a la compra, cancelaremos el pedido.

2)- Tarjeta de crédito o débito

Europa: Visa, MasterCard, Maestro y American Express

El pago se realiza mediante la plataforma Stripe, totalmente segura, ya que los datos se envían directamente a Stripe y se almacenan de forma segura en su infraestructura. Stripe ha sido auditado por un auditor certificado por PCI y está certificado por el Proveedor de servicios PCI Nivel 1 . Este es el nivel de certificación más estricto disponible en la industria de pagos.

  1. Plazos de entrega y formas de envío

Lágrima Blanca Ritual garantiza la entrega al transportista entre los próximos 2 días hábiles a la realización del pedido, siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de este.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago fuese a través de transferencia bancaria por motivos externos a nuestro servicio y de forma excepcional, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un pre-pedido y será confirmado vía email por Lágrima Blanca Ritual con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo.

Lágrima Blanca Ritual se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: no se realizarán envíos a apartados postales.

  1. Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso, del volumen y del importe del pedido.

  1. Incidencias en el envío

En caso de producto defectuoso, Lágrima Blanca Ritual procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

En caso de recibir el paquete en mal estado se deberá notificar por escrito en el albarán de entrega proporcionado por el repartidor.

En caso de producirse una incidencia en algún artículo adquirido en Lágrima Blanca Ritual deberá notificarlo vía email lagrimablancaritual@gmail.com. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la incidencia (imprescindible adjuntar fotos).

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se considerarán incidencia/reclamación.

  1. Devoluciones

Lágrima Blanca Ritual dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email: lagrimablancaritual@gmail.com.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales (siempre y cuando no sea un producto perecedero), a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado. Tampoco se aceptarán devoluciones sin el embalaje original del producto.

Envíe un email a lagrimablancaritual@gmail.com para que podamos valorar, autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez recibamos los productos y comprobemos el correcto estado del producto y su embalaje, procedemos a realizar el reintegro del importe de los productos (descontando los gastos del envío inicial) la devolución se realizará a través de transferencia bancaria al número de cuenta que el cliente nos facilite. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución.

Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Lágrima Blanca Ritual. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

  1. Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email lagrimablancaritual@gmail.com nuestro equipo contactará con usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por Lágrima Blanca Ritual. En este caso es imprescindible que contacte con nosotros para fijar los detalles del cambio.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Lágrima Blanca Ritual admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo con los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

  1. Limitación de responsabilidad

Lágrima Blanca Ritual no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen pandemias, huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

  1. Menores de Edad

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos.

  1. Disponibilidad

El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, Lágrima Blanca Ritual no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes.